Mapa de recorrido
Relevamiento de cada punto de contacto, del primer anuncio a la posventa, con los momentos en que el cliente desiste.
Servicio
Gestión de experiencia del cliente (CX/CRM)
Jerarquía de contenido y flujo definidos antes de dibujar la pantalla. La experiencia del cliente es lo que pasa entre los puntos de contacto.
Una marca que trata atención, correo y tienda como tres mundos separados entrega tres experiencias distintas a la misma persona. CX es el trabajo de coser eso con dato único y una cadencia clara de relación.
Agendar conversación de 30 minQué incluye este servicio
Entregas que funcionan juntas o por separado, según el momento de tu marca.
Cadencia de relación
Flujo de comunicación por etapa y comportamiento, con criterio de entrada y salida definidos.
Implantación de CRM
Configuración de la herramienta, importación de la base e integración con la tienda, para que el historial quede en un solo lugar.
Segmentación por comportamiento
Grupos definidos por recencia, frecuencia y valor, en vez de un envío igual a toda la base.
Automatización de ciclo de vida
Bienvenida, carrito abandonado, recompra y reactivación corriendo solos, con contenido que tiene sentido en ese momento.
Medición de retención
Seguimiento de LTV, tasa de recompra y churn, con lectura de lo que mueve cada uno.
Cómo trabajamos
Método claro. Un socio que se queda cuando empieza la ejecución.
Recorrido antes que herramienta
Mapear el flujo primero evita comprar un CRM caro para automatizar un proceso confuso.
Un historial por cliente
Atención, compra y navegación en el mismo lugar. El cliente no debería repetir lo que ya contó.
Segmento antes que envío
El mensaje correcto al grupo correcto rinde más que volumen de envío a toda la base.
Automatización con salida
Todo flujo tiene criterio de parada. Una cadencia sin salida se vuelve persecución y quema la base.
Retención como métrica
Seguimos recompra y LTV, no solo apertura y clic, que no pagan cuentas.
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM recomiendan?
Depende de tu volumen, del canal principal y de lo que el equipo logre operar. Evaluamos antes de recomendar, sin patrocinio de proveedor.
Ya tengo herramienta, ¿se puede aprovechar?
La mayoría de las veces sí. El problema suele ser configuración y estrategia, no la herramienta en sí.
¿En cuánto tiempo veo retorno?
Los flujos de carrito abandonado y bienvenida suelen dar retorno en semanas. La ganancia de LTV es lectura de meses.
¿Funciona con base pequeña?
Funciona, y a veces rinde más, porque la segmentación queda más precisa y la comunicación más personal.
¿Ustedes escriben los correos?
Definimos la cadencia, la segmentación y el disparador. La producción de contenido puede entrar según el alcance acordado.
¿Cómo entra la LGPD en esto?
Consentimiento, base legal y opción de baja entran en el diseño de la cadencia, no como parche posterior.
¿Quieres entender cómo se aplica esto a tu marca?
Cuéntanos el escenario de tu operación. Te decimos honestamente qué se puede entregar y en cuánto tiempo.
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