Diseño de la conversación
Flujo construido a partir de las preguntas reales que llegan hoy, y no de un guion imaginado en reunión.
Servicio
Desarrollo de bots
Bots a medida para las integraciones y rutinas de tu negocio. Conversación que resuelve, con dato en vivo de tu operación.
Un bot que solo responde preguntas prehechas frustra más de lo que ayuda. Lo que resuelve es el bot conectado a tus sistemas, capaz de consultar pedido, estado y stock de verdad, y de pasar a una persona cuando el caso lo pide.
Agendar conversación de 30 minQué incluye este servicio
Entregas que funcionan juntas o por separado, según el momento de tu marca.
Integración con los sistemas
Conexión con plataforma, ERP y logística, para que el bot responda con dato en vivo en vez de texto genérico.
Atención en escala
Operación capaz de absorber picos de volumen sin fila, en los canales donde tu cliente ya está.
Pase a una persona
Criterio claro de cuándo escalar, con el historial de la conversación adjunto, para que el cliente no repita lo que ya contó.
Panel de seguimiento
Volumen, tasa de resolución y motivo de escalamiento visibles, para mejorar el flujo con dato.
Evolución continua
Ajuste del flujo a partir de lo que muestran las conversaciones reales, ciclo a ciclo.
Cómo trabajamos
Método claro. Un socio que se queda cuando empieza la ejecución.
Conversación a partir de lo real
El flujo nace del historial de atención, no de una suposición sobre lo que el cliente pregunta.
Dato en vivo o nada
Un bot que no consulta el sistema se vuelve un FAQ con una etapa de más. La integración es lo que lo hace útil.
Salida a una persona siempre
Ningún cliente queda atrapado en un bucle. Hay camino a una persona en cualquier punto.
Sin fingir ser humano
El bot se identifica como bot. Engañar al cliente cuesta confianza y no ahorra nada.
Mejora por evidencia
Ajustamos el flujo por lo que muestran las conversaciones, no por lo que parece más elegante.
Preguntas frecuentes
¿En qué canales funciona?
WhatsApp, el sitio y los principales canales de mensajería. La elección sigue dónde tu cliente ya habla contigo.
¿Cuánto de la atención se puede automatizar?
Depende de la naturaleza de las dudas. En operaciones con muchas preguntas de estado, la resolución automática suele ser alta; en venta consultiva, bastante menor.
¿Necesita IA?
No siempre. Un flujo bien diseñado con integración resuelve mucho. La IA entra cuando la variedad de preguntas lo justifica.
¿Y si el bot se equivoca?
Existe un criterio de confianza: por debajo de él, la conversación va a una persona con el historial adjunto. Equivocarse en silencio no es opción.
¿Cuánto tarda en salir al aire?
De cuatro a ocho semanas, según la cantidad de integraciones y la complejidad de los flujos.
¿Cómo miden el resultado?
Tasa de resolución sin persona, tiempo medio de atención y satisfacción, comparados con la línea base anterior.
¿Quieres entender cómo se aplica esto a tu marca?
Cuéntanos el escenario de tu operación. Te decimos honestamente qué se puede entregar y en cuánto tiempo.
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