INSIGHTS
Envolvendo seu público por meio da narrativa
Produtos interessantes podem direcionar tráfego para seu site, mas o que mantém os usuários engajados? As histórias funcionam – quando você as usa.
A narrativa tem sido elogiada pelo seu poder e desprezada pela sua omnipresença nos últimos anos, mas as marcas devem lembrar-se de que, quando bem utilizada, a história é tão importante como qualquer outra característica do produto. Na verdade, você pode até considerar isso um recurso próprio.
As histórias estão por toda parte
Seja em eventos como a agora famosa palestra TED de Brené Brown, onde ela se apresentou como uma “pesquisadora-contadora de histórias”; em cursos de narrativa como IDEO; ou incorporado em quase todas as plataformas de mídia social, o conceito de história nunca foi tão difícil de ignorar.
A investigação mostra que o cérebro humano está programado para contar histórias e, quando olhamos para as nossas próprias vidas, podemos perceber rapidamente porquê: quase tudo o que fazemos é o alicerce de uma história. O que exatamente conta como uma história? Por definição, uma história é apenas “um relato de incidentes ou acontecimentos” – que pode ser tão simples como sentir fome, preparar o jantar e depois comer. Vemos microstories como essa o tempo todo em plataformas como Snapchat e Instagram.
Mas se a mídia social servir de indicação, só porque uma história existe não significa que ela seja convincente. A maioria das histórias do quotidiano tem pouco conflito ou drama – elementos que proporcionam um grande entretenimento – e graças às redes sociais, somos amplamente capazes de testemunhar a vida em toda a sua banalidade. Isso pode funcionar nas redes sociais porque consumir essa microhistória leva pouco tempo, mas você nunca verá um filme de 16 horas do dia real de alguém.
Então, o que constitui uma boa história, especialmente quando se trata de negócios? Aprenda com os mestres contadores de histórias da Disney: grandes histórias conectam entretendo, informando ou inspirando seu público. Para as marcas, isso significa ir além dos fatos de um produto e mostrar como ele transformará (ou trará um significado profundo) à vida do cliente.
Trate a história como seu próprio recurso
Como as empresas são criadas inerentemente para resolver problemas, muitas vezes não é preciso muito esforço para extrapolar uma história significativa a partir do propósito de um produto. No entanto, pode ser difícil para alguém que esteve intimamente envolvido com um produto ou negócio distanciar-se adequadamente e ver a história claramente por si só, e é por isso que um brainstorming em equipe pode ser útil. Qual é a história mais natural e óbvia que emerge deste negócio? Essa pode ser a primeira coisa que vem à mente quando pessoas de fora conhecem seu produto, ou pode ser a história com a qual todos dentro da empresa já estão mais familiarizados.
1. Identifique histórias que reforçam sua missão
Se você está lutando para descobrir histórias em seu negócio, lembre-se de que todos os humanos são magneticamente atraídos por histórias, portanto, a resposta para identificar narrativas que ressoam já está no coração de você e de sua equipe. Faça um brainstorming com sua equipe e, em seguida, trabalhe nas histórias que têm maior impacto emocional. É uma história de fundador? Depoimento do cliente? Jornada do funcionário? Ou talvez seja de um evento de caridade que você patrocinou
Na maioria das vezes, as melhores histórias estão diretamente relacionadas – e sublinham – a missão da sua empresa. Lembre-se de que as decisões de investimento e compra são muitas vezes motivadas pela emoção. Desbloquear o coração humano é mais desafiador do que deslumbrar alguém com recursos, mas os dividendos de fazer isso são incomparáveis.
2. Distinguir os valores da marca da história
As histórias da marca não são iguais aos valores da marca, embora devam incluir estes últimos. O valor da marca pode ser “lúdico” e esse valor pode aparecer de várias maneiras em seu marketing. Por exemplo, seu site pode ter interações coloridas que sinalizam despreocupação, e o estilo de redação pode ser informal. Mas estes por si só não constituem uma história.
Vamos dividir as histórias em duas categorias: histórias de empresas e histórias de usuários. As histórias da empresa tendem a ser mais óbvias – são aquelas que cobrem como a empresa foi fundada, marcos e uma visão para o futuro. Também podem incluir perfis de funcionários e equipes para inspirar líderes dentro e fora da empresa, bem como destacar parceiros e eventos da marca. No mínimo, são um relato informativo do desenvolvimento do negócio e, na melhor das hipóteses, iluminam o propósito mais elevado da existência da empresa.
As histórias de usuários, por outro lado, são sobre seu cliente. Uma fórmula de história relativamente fácil de implementar é a da “jornada do herói”. Nesta narrativa, seu cliente é o herói com um grande problema e você é o guia que o conduz a uma solução inovadora. Esta não precisa ser uma longa jornada; na verdade, quanto mais rapidamente você identificar o ponto problemático de um cliente em potencial e levá-lo a uma solução, mais cedo poderá convertê-lo em um cliente pagante. A história do usuário deve estar enraizada na pesquisa de mercado para ser mais eficaz, e testar a história ajudará a melhorá-la com o tempo.
3. Decida como implementar e não higienize sua marca
Algumas marcas tendem a evitar utilizar um tom forte, com medo de que muita personalidade afaste os clientes. Na verdade, uma personalidade de marca forte atrairá um cliente forte. Se você conhece o seu nicho de dentro para fora, não se desculpe ao falar diretamente com eles em seu próprio idioma. Nenhuma marca é para todos. Tenha orgulho das histórias que você tem e planeje divulgá-las de forma mais ampla. No mundo digital de hoje, existem vários canais através dos quais você pode compartilhar sua história e obter feedback sobre se ela está repercutindo ou não.
Continue desenvolvendo sua voz
As histórias têm a capacidade de ser atemporais em um mundo em rápida mudança. Muitas empresas caem na armadilha de imitar umas às outras na tentativa de aderir a padrões arbitrários da indústria, forçadas a mudar tão rapidamente quanto as tendências. Permanecer enraizado em sua história e perspectiva únicas irá aliviá-lo do fardo de tentar acompanhar as modas e, de fato, posicioná-lo como verdadeiramente original para seus clientes. Acompanhe as histórias que você acumula ao longo do tempo, pois elas servirão para tornar a voz da sua marca mais forte e autêntica
