INSIGHTS
Aprimorando a experiência do usuário com pesquisas estratégicas e criteriosas
Em 2024 e além, a pesquisa estratégica e cuidadosa de UX será crítica para o seu sucesso.
A experiência do usuário (UX) é uma prioridade para todas as marcas no cenário digital atual, especialmente nos setores corporativos e B2B competitivos e em constante evolução. A UX influencia diretamente a satisfação do cliente, o envolvimento e, em última análise, as conversões. Para garantir uma experiência de usuário perfeita e satisfatória para o público de cada cliente, nossa equipe de estratégia digital na Uncode conduz pesquisas de usuários e acompanha as melhores práticas para design de UX e UI nos espaços B2B e B2B2C. Aqui estão algumas soluções que sua organização pode incorporar em seus processos para conduzir pesquisas eficazes e impactantes.
O público é tudo, e uma abordagem estratégica ao web design continuará a aprimorar a experiência do usuário.
No início de cada projeto, é importante colaborar com sua equipe e definir objetivos específicos e resultados desejados para o projeto. Você está procurando melhorar a usabilidade geral do site ou solucionar problemas específicos em seu ecossistema existente? Definir esses objetivos o ajudará a concentrar seus esforços.
Os objetivos comuns da pesquisa UX incluem:
• Identificação das necessidades e pontos problemáticos do usuário: quais desafios os usuários encontram ao interagir com o site?
• Melhorar a usabilidade: Onde os usuários enfrentam atritos?
• Optimizar a navegação e a viagem: A navegação e a viagem são claras, intuitivas e eficientes?
• Aumentar a satisfação: Podem ser feitas melhorias para aumentar a satisfação e o encantamento do usuário?
• Validando conceitos: os usuários estão abertos a um novo produto ou serviço ou a um novo tipo de conteúdo?
• Aumento das taxas de conversão: Existem barreiras à conversão que podem ser mitigadas?
• Informar as decisões de design: O design do site está alinhado com as preferências, necessidades e expectativas do usuário?
• Avaliar a percepção da marca: Como os usuários percebem a marca, seus valores e personalidade?
• Melhorar a acessibilidade: Todos os utilizadores conseguem interagir e desfrutar facilmente do website?
Tendo em mente as necessidades dos seus usuários, defina claramente cada um dos objetivos da sua pesquisa, apoiando-se na sua percepção de onde existem desafios e quais esforços podem produzir os resultados mais impactantes para a sua marca. Sem objetivos claros, o tempo e o esforço que sua equipe dedica à pesquisa podem rapidamente se tornar problemáticos.
Selecione metodologias que se alinhem com seus objetivos.
Dependendo de suas metas e objetivos, os tipos de metodologia de pesquisa que você seguirá variarão. A metodologia de pesquisa UX refere-se à abordagem sistemática e estruturada que sua equipe usa para coletar dados e insights sobre o comportamento, necessidades e preferências do usuário, a fim de informar as decisões de design e desenvolvimento do seu site.
Metodologias impactantes incluem:
• Entrevistas: As entrevistas com usuários envolvem um membro de sua equipe preparando uma lista de tópicos relevantes, interagindo com um entrevistado, registrando feedback e analisando o feedback pós-entrevista para orientar decisões. Em última análise, o objetivo é reunir informações sobre os sentimentos e motivações do usuário e como ele interage com o seu site. A Interaction Design Foundation compartilha informações importantes sobre o momento, a abordagem, as linhas de questionamento e os relatórios pós-entrevista.
• Pesquisas: pesquisas de usuários são questionários que sua equipe pode distribuir entre membros de um painel de pesquisa e clientes existentes para obter informações sobre suas interações com seu site. Ao elaborar perguntas de pesquisa, é útil estar atento às práticas recomendadas para criar uma experiência direta e clara.
• Teste de usabilidade: O teste de usabilidade avalia a funcionalidade do seu site observando os usuários enquanto eles tentam navegar e executar ações nele. Os testes de usabilidade podem ser moderados ou não moderados, remotos ou presenciais. Ele pode revelar com eficácia áreas de atrito ao longo da jornada do seu site. Segundo Hotjar, o teste de usabilidade é um meio eficaz de detectar erros, identificar problemas de fluxo e confirmar que seu site atende às expectativas dos usuários.
• Grupos focais: um grupo focal de UX é uma discussão moderada por um membro da sua equipe entre um pequeno grupo (<10) de usuários. O objetivo é descobrir insights não filtrados sobre atitudes, interesses, crenças e ações. Ao dar aos usuários a palavra para falar sobre suas percepções e sentimentos, os grupos focais muitas vezes podem descobrir insights que sua equipe pode não pensar em perguntar, mas que são claramente importantes para o usuário.
• Dados quantitativos: Reúna dados objetivos e mensuráveis para quantificar a experiência do usuário. Por exemplo, observar quantos cliques um usuário leva para concluir uma ação ou onde os usuários saltam mais pode sinalizar atritos e desafios em seu site.
Claro, considere fatores como orçamento, cronograma e capacidade da equipe que conduz e avalia a pesquisa. Esteja atento à profundidade dos insights necessários para informar suas decisões e mantenha seus esforços concentrados.
Recrute participantes ansiosos e conduza sua pesquisa.
Para conduzir pesquisas eficazes, é essencial recrutar participantes que compartilhem características com seus grupos-alvo. Comece estabelecendo os critérios que você gostaria que cada um dos participantes da pesquisa possuísse. No mínimo, isto deve incluir a sua localização geográfica, faixa etária e tipos e nível de experiência. Quer você recrute participantes por conta própria ou com o apoio de uma empresa terceirizada, as perguntas de triagem podem ajudar a identificar candidatos excelentes e excluir candidatos medíocres. Existem soluções de software sólidas para apoiar sua equipe na condução de pesquisas com usuários. Um favorito da equipe Uncode é usertesting.com.
Analise e sintetize o feedback em próximas etapas digeríveis e acionáveis.
Assim que a coleta de dados for concluída, revise e limpe minuciosamente os dados coletados, garantindo que estejam em um formato adequado para análise. Isso pode envolver a transcrição de entrevistas, a classificação das respostas da pesquisa ou a organização de dados observacionais. Os dados qualitativos podem exigir análise temática ou de conteúdo, enquanto os dados quantitativos podem ser analisados usando métodos estatísticos, se aplicável. Com todas essas informações à sua disposição, sua equipe pode identificar padrões e tendências e fazer recomendações práticas alinhadas aos objetivos de sua pesquisa.
Apresente suas descobertas e mãos à obra.
Ao apresentar as descobertas à sua equipe, comunique-as de maneira clara e compreensível. Adapte sua apresentação para atender às necessidades específicas de sua equipe e atinja os objetivos declarados. Certifique-se de transmitir a importância dos insights e recomendações para otimizar a experiência do usuário. Crie um relatório visualmente atraente e conciso que inclua dados, citações, visualizações e recomendações relevantes para envolver sua equipe e promover a compreensão.
