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4 Dicas de UX e UI que podem influenciar a experiencia do seu cliente.
A percepção de que o e-commerce no Brasil é apenas uma “lojinha” na internet já não reflete a realidade atual. No Mercado Eletrônico, existe uma ampla possibilidade de sucesso para os negócios. Para garantir o sucesso e a usabilidade de uma loja virtual, dois fatores fundamentais devem estar sempre em foco: UX e UI.
Essas siglas são frequentemente confundidas ou usadas de maneira errônea, por isso, neste texto, a Uncode vem explicar o que são UX e UI e como esses conceitos impactam diretamente o sucesso do seu negócio digital.
A percepção de que o e-commerce no Brasil é apenas uma “lojinha” na internet já não reflete a realidade atual. No Mercado Eletrônico, existe uma ampla possibilidade de sucesso para os negócios. Para garantir o sucesso e a usabilidade de uma loja virtual, dois fatores fundamentais devem estar sempre em foco: UX e UI.
Essas siglas são frequentemente confundidas ou usadas de maneira errônea, por isso, neste texto, a Uncode vem explicar o que são UX e UI e como esses conceitos impactam diretamente o sucesso do seu negócio digital.
O QUE É UX?
UX, ou User Experience, refere-se à experiência do usuário ao interagir com um produto ou serviço, no caso, com a sua loja virtual. A missão principal do profissional de UX é garantir que a navegação na loja seja agradável, fácil e intuitiva, tornando a experiência do cliente eficiente e satisfatória.
Para melhorar a experiência do cliente na sua loja virtual, é essencial compreender os seguintes aspectos de UX:
- Arquitetura da Informação: Organizar o conteúdo da loja virtual de forma lógica e acessível, facilitando a navegação para os consumidores.
- Pesquisa de Usuários: Entender as expectativas e percepções dos usuários em relação ao seu negócio.
- Protótipos e Esboços: Realizar testes A/B para avaliar como as mudanças afetam o comportamento e a experiência do cliente.
- Teste de Usabilidade: Avaliar como os usuários interagem com as mudanças e se elas são eficazes.
- Design Centrado no Usuário: Analisar a persona e o público-alvo para desenvolver um design que atenda às suas necessidades.
Assim como nas estratégias de marketing, as práticas de UX devem focar na satisfação do cliente, promovendo uma experiência positiva que estimule a compra e a recompra.
O QUE É UI?
UI, ou Interface do Usuário, refere-se ao design visual da loja virtual. Isso inclui todos os elementos com os quais os usuários interagem, como botões de compra, imagens, cores e o layout geral. O objetivo do UI é garantir que a loja virtual seja visualmente atraente e funcional.
Aspectos importantes do design de UI para otimizar sua loja virtual incluem:
- Design Visual: Seleção de cores, fontes e gráficos que criam uma aparência coerente e atraente para a loja virtual.
- Design de Interação: Garantir que os elementos da loja interajam de forma eficaz com o usuário, facilitando cliques, toques e gestos.
- Design de Layout: Criar um layout equilibrado que atenda às expectativas do usuário e torne a navegação agradável.
- Responsividade: Assegurar que a loja virtual funcione bem em todos os dispositivos e tamanhos de tela.
O design UI é crucial para tornar a loja virtual não apenas atraente, mas também acessível e fácil de usar, complementando o trabalho de UX.
COMO UX E UI INFLUENCIAM SUA LOJA VIRTUAL
Embora UX e UI tratem de aspectos diferentes, ambos são essenciais para a usabilidade e o sucesso da sua loja virtual. Enquanto o UX foca na experiência do cliente, o UI se concentra no layout e na estética da loja.
Navegação Intuitiva
Desenvolver uma navegação intuitiva é crucial para atender às expectativas dos usuários. Conhecer o público-alvo e seu comportamento permite criar uma estrutura lógica e fácil de usar. Por exemplo, se sua loja virtual atende a um público 60+, adaptar o tamanho dos ícones e das fontes pode melhorar a acessibilidade.
Comunicação Assertiva
Entender as necessidades do seu público permite desenvolver funcionalidades alinhadas com essas necessidades, sem perder a identidade da marca. Certifique-se de que cores, fontes e ícones estejam em sintonia com a mensagem da empresa.
Erros e Frustrações
Antes do lançamento oficial, realize testes para identificar erros e frustrações que possam comprometer a experiência do cliente. Certifique-se de que o layout da loja virtual ofereça feedback visual claro para as ações dos usuários, como a confirmação de adição de produtos ao carrinho.
Aprimoramento da Experiência de Compra
Durante todo o processo, desenvolva estratégias para coletar informações e melhorar continuamente a experiência do cliente. Elimine barreiras e otimize a jornada do cliente, desde a chegada à loja até a finalização da compra. Uma experiência visualmente atraente e responsiva aumenta as chances de conversão sem distrações.
Desenvolver uma loja virtual bem-sucedida requer um trabalho constante em UX e UI. Entender o que seu cliente espera e garantir uma experiência de compra agradável são fundamentais para o sucesso. UX assegura que sua loja virtual seja funcional, enquanto UI garante que o design seja claro e eficaz. Juntas, essas estratégias criam uma loja virtual com alta usabilidade, levando a taxas elevadas de retorno e recompra.
Investir em UX e UI não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode impactar a precificação e o frete dos produtos, algo que exploraremos em um próximo post.
