INSIGHTS
Erros mais comuns que destroem a margem de um e-commerce
Quando comecei a trabalhar com comércio eletrônico, vi muitos donos de lojas virtuais cometendo falhas que, à primeira vista, não parecem graves. Mas, com o tempo, percebi como pequenos deslizes se acumulam silenciosamente e, de repente, uma operação que deveria ser lucrativa acaba quase no vermelho. Escrever sobre isso me faz voltar no tempo: clientes frustrados, equipes cansadas e aquele sentimento forte de “onde estou errando?”. Se você sente isso, este texto é para você.
Preços mal calculados: o começo do efeito dominó
Já observei gestores que acreditam que basta “olhar o concorrente” ou jogar uma margem padrão sobre o custo do produto. Raramente isso funciona. Sem uma política de precificação rigorosa, o risco de prejuízo cresce a cada venda. Custos variáveis ignorados, taxas de cartão invisíveis, comissão de plataformas, impostos etc. No papel, parece simples, mas na rotina real, há sempre alguma despesa esquecida.
– Custo do produto
– Frete e embalagem
– Taxas de transação
– Marketing (patrocínio, campanhas)
– Descontos e cupons
Some tudo isso. Nessa conta, gosto sempre de incluir uma reserva para devoluções ou trocas, pois elas são mais frequentes do que muitos esperam.
Descontrole no frete: a ratoeira invisível
Vejo muitos e-commerces ignorarem o impacto do frete na decisão de compra e na margem. Parece pouco, mas quando o custo do envio foge ao controle — por peso extra, embalagem inapropriada, cálculo errado por região — pode corroer todo lucro. Já acompanhei casos de lojas que pareciam vender muito, até perceberem que, ao final, parte do seu lucro estava servindo para subsidiar entregas.
“Frete mal calculado é quase sempre sinônimo de prejuízo silencioso.”
Já ajudei clientes da Uncode a mapear fretes por região, otimizar embalagens e negociar com transportadoras. O ganho na margem foi imediato.
Investimentos desequilibrados em marketing digital
Não existe loja virtual de sucesso sem marketing. Mas há uma diferença clara entre investir e torrar dinheiro. Isso acontece, principalmente, quando não há acompanhamento do custo de aquisição do cliente (CAC) nem clareza sobre retorno das campanhas.
– Campanhas de tráfego sem foco em conversão
– Descontos excessivos para tentar vender mais
– Falta de atenção aos canais de maior retorno
Um marketing desregulado consome rapidamente a margem de qualquer e-commerce. Por isso, sempre oriento a medir tudo, testar aos poucos e ajustar antes de grandes apostas. Recomendo também acompanhar conteúdos como o blog sobre marketing digital para não cair nas armadilhas óbvias do mercado.Descuido com a experiência do usuário
Parece que não, mas problemas de navegação, lentidão, layout poluído ou falta de informações importantes afastam clientes. Sabe aquele site que você tenta finalizar a compra e simplesmente não vai? Ou que leva uma eternidade para carregar no celular? Isso derruba taxa de conversão, aumenta abandono de carrinho… e adivinha onde vai parar o dinheiro investido para trazer o cliente até ali?
Se a experiência é ruim, o cliente abandona. E cada abandono custa caro.
Inclusive, recomendo materiais focados em user experience para e-commerce, pois vejo cada vez mais como melhorar navegação e performance ajuda a recuperar margem perdida em outros pontos.
Gestão precária de estoque e logística
Quem nunca viu uma promoção que explode, só para depois perceber que os custos reais estavam fora de controle? Se a loja vende o que não tem ou demora para atualizar estoque, o risco de cancelamento ou atraso cresce. Isso gera retrabalho, aumenta custos logísticos e, não raro, prejudica sua imagem.
– Produtos esgotados sendo exibidos
– Matéria-prima fora do padrão
– Sem integração entre sistemas de gestão e plataforma
– Falta de processos para devoluções e trocas
Com a Uncode, já ajudei negócios a integrar estoques e desenvolver checklists robustos para cada etapa. É trabalhoso, mas indispensável.
A má gestão de estoque drena tempo, confiança e dinheiro.
Desatenção aos custos fixos escondidos
Às vezes o vilão é aquele gasto que aparece lento e constante. Assinaturas de ferramentas não usadas, mensalidades de apps, tarifas bancárias pouco transparentes. Eu mesmo já me surpreendi ao revisar contratos antigos e encontrar cobranças automáticas de softwares esquecidos.
“Custos pequenos, quando somados, viram monstros no balanço.”
A dica é: revise contratos, negocie taxas e mantenha tudo sob controle. O impacto costuma ser imediato na preservação da margem.
Negligenciar SEO e tráfego orgânico
Sempre que vejo lojas 100% dependentes de anúncios pagos, acendo um alerta. O SEO bem feito diminui o custo de aquisição, aumenta margem e garante consistência nas vendas. Ainda assim, muita gente deixa para depois por acreditar que demora ou que “não vale o esforço”. Pelo contrário: posicionar a página nos buscadores, ajustar descrição de produtos e construir autoridade nos temas do seu nicho (como em conteúdos de SEO específicos para e-commerce) faz o lucro crescer com menos dependência de investimento em mídia.
Falta de análise detalhada de métricas
Sem medir, não há como saber onde está o furo no balde. Margem não se mantém “no olho”. Já vi operações inteiras serem surpreendidas por relatórios que mostravam prejuízo crônico mesmo com aumento de vendas. Busque olhar para:
– Margem bruta e líquida
– CAC e LTV
– Ticket médio
– Taxa de conversão
– Giro de estoque
Investir em boas ferramentas, ou desenvolver dashboards personalizados como os que criamos na Uncode, pode ser o divisor de águas para qualquer comércio eletrônico.
Por que ficar atento a tudo isso?
No fim das contas, é a soma dos detalhes que constrói ou destrói a margem. São vários pequenos vazamentos que, juntos, podem afundar uma operação. E não existe solução milagrosa. Se pudesse resumir toda minha experiência em uma frase, seria:
O sucesso vem do olhar atento e constante ao detalhe.
Se você busca uma visão prática para criar, migrar ou escalar sua loja, entender o papel de cada etapa é fundamental. Recomendo dar uma olhada em análises sobre plataformas e tendências em plataformas de e-commerce. E, claro, fique atento a estudos de caso reais, que sempre trazem aprendizados que não estão nos guias técnicos.
Fique de olho nos custos, seja rigoroso no controle e use dados a seu favor. Se precisar de apoio estratégico ou quiser um diagnóstico personalizado, conheça a Uncode e veja como ajudamos negócios a defender e aumentar suas margens em cada operação online.