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A importância da Navegação Intuitiva Para a Satisfação dos Clientes Em Lojas Virtuais
Quando falamos de sucesso em lojas virtuais, um dos fatores determinantes para essa métrica ser positiva é a satisfação dos clientes. Isso porque, além de interferir diretamente na conversão da loja, ela também impacta na recompra e na indicação do cliente a outros leads, alimentando assim o crescimento contínuo do negócio. Porém, ao contrário de um negócio físico, onde a simpatia do vendedor ou a disposição dos produtos na loja podem facilitar essa satisfação, quando falamos de loja virtual, o desafio está em tornar a experiência a melhor possível, sem o encantamento já existente no presencial. Para isso, é necessário falarmos de navegação intuitiva.
Neste artigo, a Uncode vai explicar um pouco mais sobre o que é a navegação intuitiva e o impacto que ela pode causar nos seus resultados.
Quando falamos de sucesso em lojas virtuais, um dos fatores determinantes para essa métrica ser positiva é a satisfação dos clientes. Isso porque, além de interferir diretamente na conversão da loja, ela também impacta na recompra e na indicação do cliente a outros leads, alimentando assim o crescimento contínuo do negócio. Porém, ao contrário de um negócio físico, onde a simpatia do vendedor ou a disposição dos produtos na loja podem facilitar essa satisfação, quando falamos de loja virtual, o desafio está em tornar a experiência a melhor possível, sem o encantamento já existente no presencial. Para isso, é necessário falarmos de navegação intuitiva.
Neste artigo, a Uncode vai explicar um pouco mais sobre o que é a navegação intuitiva e o impacto que ela pode causar nos seus resultados.
O QUE É NAVEGAÇÃO INTUITIVA?
Pode ser definida como navegação intuitiva aquela que é fluida, fácil de usar e entender, extremamente focada em causar conforto no público-alvo ao qual a loja é destinada. É algo que não faz com que o usuário tenha que usar muito do seu raciocínio na utilização, auxiliando no passo a passo e no entendimento da mensagem de maneira rápida e confortável.
Somente pode ser chamada de navegação intuitiva aquela que não causa estresse ou frustração ao usuário, que consegue responder da forma esperada, pois seu principal objetivo é proporcionar uma experiência fluida, tornando o processo o mais agradável e eficiente possível.
POR QUE A NAVEGAÇÃO INTUITIVA É IMPORTANTE?
Quando falamos de navegação intuitiva, uma ação é regra: fluidez. Afinal, é ela quem influencia diretamente em alguns fatores que são determinantes para o sucesso da loja virtual, não apenas quando falamos de conversão, mas também em poder de recompra e indicação.
Entre os itens de influência estão:
- Taxa de Rejeição: Quando não é fluída, a navegação do usuário se torna confusa e complicada, o que pode fazer com que os visitantes de sua loja virtual a abandonem antes mesmo de entenderem a dinâmica e a comunicação do seu e-commerce. Um estudo mostra que, em média, 80% das pessoas podem abandonar a navegação de um site lento ou com resposta inadequada. Um ponto interessante sobre a taxa de rejeição: ela é um dos fatores determinantes para o posicionamento em buscadores como o Google.
- Taxa de Conversão: Quando o cliente entra em uma loja virtual, ele pode não ter a intenção de compra imediata, mas se encontra um combo de navegação facilitada e fluída, bons preços e um layout responsivo que atende às suas expectativas de navegação confortável, a probabilidade de essa visita se transformar em uma venda é bastante grande. Acredita-se que esse número possa aumentar em até 400% em comparação a lojas sem boas práticas de UX.
Experiência do Cliente: Quando se trata da experiência do cliente, uma coisa é certa: quanto mais confortável ele se sentir navegando por uma loja, maior o tempo que ele passará ali, e quanto maior o tempo, mais contato ele terá com a sua marca. Quando o usuário consegue navegar tranquilamente, entendendo cada passo que está dando e se sentindo seguro, ele entende melhor a mensagem passada pela empresa, criando afinidades que auxiliam na satisfação do consumidor.
TÉCNICAS DE UX E UI PARA NAVEGAÇÃO INTUITIVA
Para garantir uma navegação intuitiva em uma loja virtual, é essencial aplicar estratégias eficazes de UX e UI, considerando sempre o público-alvo e os objetivos da loja.
Sobre o Design
Primeiramente, a estrutura de navegação deve ser clara e organizada de forma lógica, facilitando a localização de produtos e informações. Menus e barras de navegação bem definidos ajudam a evitar sobrecarga de opções, enquanto uma barra de busca eficiente pode aprimorar a experiência do usuário.
Além disso, o design responsivo é fundamental, pois os clientes acessam lojas virtuais de diversos dispositivos. Portanto, é crucial que sua loja funcione bem em smartphones, tablets e desktops, com uma navegação intuitiva adaptada para diferentes tamanhos de tela.
O design visual também é crucial. Um layout limpo e atraente evita distrações e facilita a concentração dos usuários nas partes importantes do site. Utilize uma paleta de cores consistente, fontes legíveis e ícones claros para representar diferentes seções e funcionalidades, promovendo uma navegação mais fluida.
A hierarquia visual é outra técnica que ajuda a destacar a importância e a relação entre os elementos na página. Ajuste tamanhos de fonte, cores e espaçamento para guiar a atenção do usuário, garantindo que botões de chamada para ação sejam visíveis e encorajem interações.
A consistência no layout contribui para uma navegação intuitiva. Mantenha elementos de design, como menus e botões, em locais previsíveis e consistentes em todas as páginas, o que ajuda os usuários a se familiarizarem com a navegação.
Feedback e testes
Outro aspecto importante é fornecer feedback claro e orientações. Sempre que um usuário realiza uma ação, como adicionar um item ao carrinho ou enviar um formulário, ele deve receber uma confirmação visual ou auditiva de que a ação foi bem-sucedida. Orientações e dicas contextuais também ajudam a melhorar a compreensão da navegação.
Realizar testes de usabilidade é uma prática indispensável para garantir que a navegação seja realmente intuitiva. Envolva usuários reais nos testes e observe suas interações com a loja virtual para identificar e corrigir quaisquer dificuldades ou frustrações. Esses testes ajudam a manter a eficiência da navegação conforme novos produtos ou funcionalidades são adicionados.
É importante que ícones e botões sejam autoexplicativos e funcionais. Ícones devem ser facilmente reconhecíveis e descrever claramente suas funções, enquanto botões devem ter rótulos claros para que os usuários entendam o que ocorrerá ao clicar neles. A clareza e a funcionalidade desses elementos são essenciais para uma navegação intuitiva.
Investir na navegação intuitiva é investir na experiência do cliente e, consequentemente, no sucesso do seu negócio. Com um enfoque dedicado em UX e UI, você pode criar uma loja virtual que não apenas atraia clientes, mas também os mantenha satisfeitos e engajados, principalmente a longo prazo.
